B??c one: Ti?p nh?n v?n ?? t?c ngh?n b? ph?t hay thông hút ??nh k? c?a khách hàng ?? t? v?n và ??n kh?o sát tr?c ti?p. Khi bi?t r?ng có th? nh?n ???c s? h? tr? ngay l?p t?c khi g?p s? c?, c? dân s? c?m th?y yên tâm h?n trong cu?c s